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保安服务质量的检查与改进

16.1检查的内容与方式

16.1.1检查内容

根据本标准的要求,对保安服务和队伍管理情况进行全面专考核、检查。

16.1.2检查方式

16.1.2.1监督检查

1)独立驻勤保安队自查。

2)大、中队对独立驻勤保安队的检查。

3)保安服务公司对大、中队的检查?#25237;?#29420;立驻勤保安队的抽查,受理客户投诉。

4)保安纠察队?#36816;?#23646;的保安队伍进行纠察和检查。

5)保安员对保安管理提出意见和建议。

16.1.2.2客户评价

1)保安服务公司定期向客户单位征求意见。

2)定期发放就征求意见表。

3)公布保安服务质量监督电话。

4)驻勤保安队经常向客户单位汇报工作,征求意见。

5)做好投诉接待工作。

16.1.3以上方式的检查,均应有详细检查的记录。

16.2服务质量的改进与提高

16.2.1对检查中发?#20540;?#38382;题和客户、群众的意见、建议,?#38505;?#36827;行汇总,分析和研究,有针对性地制定具体的改进方案和措施。

16.2.2?#24895;?#36827;方案和措施的落实情况改进?#30007;?#26524;,进行复查和评价,使服务质量得娶改进和提高。将改进的方案、措施及效果主动向客户、群众反馈。

十七、不合格服务的纠正措施

17.1对不合格服务的识别和报告是每个保安员的义务和责任。

17.2发现不合格服务?#20445;?#24212;进行记录,同时报保安服务公司有关部门,并立即采取措施加以纠正,减少由此产生的不?#21152;?#21709;。

17.3保安服务公司应对出现在不合格服务的原因进行分析、评价,以强化监控力度,完善管理制度,不断提高服务水平,防止问题再度发生。

17.4因不合格服务造成客户损失的,应按照合同的条款依法予以赔偿。




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